سياسة/إشعار الخصوصية
شركة درعه للتجارة شركة تأسست في المملكة العربية السعودية مقرها الرئيسي مدينة الرياض وعنوانها الملز الطريق الدائري الشرقي مخرج 16 بجوار مركز اكسترا وهاتفها :0112429999 صندوق بريد : 42699 الرمز البريدي : 11551 .
تقوم شركة درعه للتجارة بإدارة متجرها الالكتروني بشكل كامل . توضح سياسة الخصوصيّة كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية كما تحدد هذه السياسة الخيارات المتاحة لكَ فيما يتعلّق بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والكشف عنها . ومن خلال زيارتك للموقع مباشرةً أنتَ توافق على التطبيقات المفصّلة في هذه السياسة .
إن حماية بياناتك أمرٌ هامٌ جدًّا بالنسبة لنا بالتالي يتم استخدام اسمك وغيره من المعلومات التي تتعلّق بك وفقًا للّنحو المبيّن في سياسة الخصوصيّة وسنقوم بجمع المعلومات عند الضّرورة أو إذا كانت ذات صلةٍ ضرورية مباشرةٍ بمعاملاتنا معكَ كما يمكنك تصفح الموقع دون الحاجة إلى تقديم أيّ بيانات شخصيّة وتبقى هويّتك الشخصية مجهولة طوال فترة زيارتك للموقع ولا يتم كشفها إلا إذا كنتَ تملك حسابا الكترونيا خاصًا على الموقع تَنفذُ إليه بواسطة اسم المستخدم وكلمة السر .
وُضعت سياسة الخصوصية هذه من أجل تقديم خدمة أفضل ومراعاة الأساسيات والمعايير العالمية لاستخدام "معلومات التعريف الشخصي" الخاصة بمستخدمي شبكة الإنترنت ومعلومات التعريف الشخصي هي تلك المعلومات التي يمكن استخدامها بمفردها أو مع غيرها من المعلومات من أجل تحديد شخص ما أو التواصل معه أو تحديد مكانه أو تحديد شخص بعينه فى سياق عام من فضلك اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية من أجل الحصول على فهم أوضح لكيفية جمعنا أو استخدامنا أو حمايتنا أو تعاملنا مع بياناتك الشخصية التي تخصك في كل ما علاقه بموقعنا الإلكتروني.
ويسرنا أن نوضح سياسة الخصوصية التي يتبعها موقعنا بكل شفافية ومصداقية من خلال النقاط التالية:
- نقوم بجمع معلوماتك الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – العنوان – البريد الالكتروني وغيرها ) فقط من خلال تسجيلك في موقعنا وبناء على المعلومات التي تقوم بتزويدنا بها. لا نقوم بطلب بياناتك الشخصية إلا لهدف تحسين الجودة في الخدمة التي سنقدمها لك عن طريق استفساراتك المقدمة لخدمة العملاء .
- نحن نلتزم بسرية بياناتك الشخصية ونتعهد بعدم كشفها لأي طرف ثالث الا بموافقة منك . يحق لنا الكشف عن بياناتك الشخصية في حال وجود مطالبة قانونية أو دعوى قضائية . نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط لغرض تحليل الاحصائيات وتحسين الخدمات وتخصيص المحتوى .
نقوم بارسال رسائل لبريدك الالكتروني فقط في الحالات التالية :
- عند تسجيل حساب جديد في الموقع .
- تنفيذك لطلب جديد من موقعنا .
- متابعة حالة الشحنات . في حالة فقدك لكلمة المرور .
- في حالة اشتراكك في نشرتنا البريدية سنقوم بإرسال نشرات للتعريف بآخر منتجاتنا .
- في حالة عدم رغبتك في تلقي النشرات البريدية يمكنك الغاء ذلك عن طريق الموقع بالنقر هنا
- قد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية عند وجود أسباب تستدعي ذلك وعليه نرجو منك الاطلاع دوما على التحديثات .
- نقوم بعمل مسح شامل للموقع بصورة دورية من أجل اكتشاف الثغرات الامنية ونقاط الضعف حتى تكون زيارتك للموقع آمنة .
- جميع معلوماتك مؤمنة ولا يستطيع الدخول عليها الا عدد محدد من الاشخاص بتصريح دخول لمثل هذه الاماكن حتى نحافظ على سرية معلوماتك الشخصية .
- جميع ما يخص ( البطاقات الائتمانية ) فهذه البيانات يتم تشفيرها قبل البدء في تحويلها عبر الانترنت ويتولى مسؤولية حفظها وتأمينها الجهة المزودة لخدمة الدفع .
- عند حدوث أي خرق أمني للبيانات فسيتم ابلاغ جميع المستخدمين خلال يوم عمل من علمنا بذلك عبر بريدنا الالكتروني.
- باستطاعتك الوصول ومراجعة معلوماتك الشخصية من خلال صفحة "حسابي" على المتجر فإذا ما تغيرت معلوماتك الشخصية بأي طريقة أو انك أعطيت معلومات غير صحيحة على المتجر عليك تحديثها أو تصحيحها حالاً إما من خلال عرضها على "حسابي" أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء .
- يرجى العلم أننا سوف نحتفظ بمعلوماتك الشخصية خلال وبعد انتهائك من استخدام الموقع بحسب ما هو مطلوب نظاماً وذلك بهدف التغلب على العوائق التقنية و لمنع الاحتيال وللمساعدة في أي تحقيق قانوني ولاتخاذ أي إجراءات اخرى ينص عليها القانون نحن لا نتسامح مع الرسائل الالكترونية التدميرية أو المخادعة إن الإتصال لإرسال رسائل إلكترونية تلحق الضرر بنا أو أي شيء من محتويات الموقع سيؤدي الى نقض اتفاقية الشروط والأحكام .
- نحن نقوم بفحص الرسائل أوتوماتيكياً وقد نلجأ الى الفلترة اليدوية لمعرفة ما إذا هناك رسائل تدميرية أو فيروسات أو هجمات ضارة وأي نشاطات ماكرة أخرى أو غير نظامية .
- يتم حفاظ بياناتكم لهدف استخدامها في عملية الشراء في المرة القادمة ويمكنك حذف الأشتراك في أي وقت .
إذا كان لديك اسئلة أو اهتمامات حول جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر اتصل بنا المتواجدة في جميع صفحات المتجر.
إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا ونأمل أن يتم تحقيق ذلك من خلال هذه السياسة .
سياسة الجودة
تلتزم شركة درعــــه للعطور بتقديم أفضل المنتجات من العطور ومستحضرات التجميل والعناية بالشعر وبالبشرة والكماليات والإكسسوارات والعود بحيث تلبي احتياجات ومتطلبات وتوقعات عملائها وذلك بشكل مستمر ومن خلال التطوير والتحسين لنظام إدارة الجـــودة.
وتسعى الشركة بشكل متواصل لإرضاء وتلبية رغبات عملائها والوصول إليهم من خلال سلسة من المعارض المتخصصة وفروع مبيعات الجملة والمنتشرة في أنحاء المملكة والخليج العربي مع السعي المستمر لتطوير منتجات وخدمات بإتباع أحدث الأساليب التسويقية الفاعلة بما يحقق طموحات إدارة الشركة ورغبات عملائها وذلك من خلال :
- التركيز على العميل والوفاء بمتطلباته باستمرار.
- وضع أهداف قابلة للقياس وتتوافق مع رؤية الشركة.
- تطوير خصائص الأداء للعمليات والمنتجات
إن إدارة الشركة تدرك تماما بان العاملين هم أثمن ما لديها وتضمن أن جميع العاملين لديها على قدر كافي من الوعي لأهمية الوفاء بمتطلبات العملاء ودورهم الهام في تحقيق أهداف ورؤية الشركة.
إن نظام إدارة الجـــودة يفي بمتطلبات المواصفة الدولية .
سياسة الاسترجاع والاستبدال
عملائنا الكرام
نظرا لوجود تحديثات على النظام لدينا، نعتذر عن توقف خدمة الاستبدال والاسترجاع بالمعارض والمتجر الالكتروني "لفترة مؤقتة" وذلك لمدة عشرة أيام ابتداء من 06/12/2024، على أن يتم استقبال طلبات الاسترجاع والاستبدال ابتداء من 16/12/2024 ولمدة 7 أيام، وذلك للفواتير الصادرة للفترة من 28/11/2024 الى 15/12/2024" في حالة رغبة أي عميل لطلب الارجاع او الاستبدال.
- نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدال والإسترجاع الآتية:
- تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني.
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب الشركة.
- يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- يحق لك الاسترجاع او الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام ، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم.
- تصوير المنتج وإرساله عبر واتس اب 9668001186666+ وتحديد المدينة والعنوان.
- الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (7) أيام ولاستبدال خلال (7) أيام عن طريق أقرب فرع من فروع شركة درعه او من خلال سحب المنتجات من قبل شريكنا اللوجيستى
- لإلغاء الطلب، يمكنك الدخول إلى حسابك والوصول إلى قائمة طلباتك وتقديم طلب الإلغاء، إذا لم يتم إعداد الطلب للشحن، يمكن إلغاؤه من خلال خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم ،حيث سيتم استرداد الأموال المدفوعة للطلبات في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، إذا تم شحن الطلب بالفعل سيتم بدء عملية الاسترداد بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية في مسقط.
الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع أو الاستبدال:
- عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
مدة الشحن:
- العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل ما بين 3 الى 5 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
- العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن ما بين 5 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
طرق الدفع:
يمكنك حاليا استخدام الدفع عند الاستلام عند استلام طلبك من شريكنا اللوجيستى
الدفع عند الاستلام:
استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة المتنقل.
الضمان:
الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع.
الأجهزة الكهربائية :
- ضمان الاجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع.
- الأجهزة الكهربائية (ضمان استبدال) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان
الساعات :
- ضمان الساعات لمدة سنة من تاريخ الشراء (النسائي اطقم و فردي – الرجالى فردي فقط)
- ضمان الساعات (صيانة) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان
الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية:
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.
- الكسور أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير لما هو موضح على الجهاز.
- محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج.
سياسة خدمة العملاء
سعياً من شركة درعه للتجارة نحو التميز في تقديم منتجاتها المتنوعة وبما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم، وحرصاً منها على فتح قنوات التواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم، والعمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات. تبنت الشركة نظام إدارة شكاوى العملاء بناءً على أفضل الممارسات العالمية (مواصفة الأيزو 10002) لتكون وسيلة فعالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة من خلال استقبال الشكاوى ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الخدمات مع تأكيدها على الالتزام بجميع القوانين والمتطلبات الأخرى ذات الصلة.
إن هذه السياسة توجز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز ب سهولة الوصول، سرعة الاستجابة الشفافية، سرية وموثوقية المعلومات المقدمة، بسيط غير متحيز، فعال محدد بإطار زمني، ويتم التدقيق عليه بشكل دوري.
تقوم شركة درعه بتوفير العديد من قنوات التواصل مع العملاء والتي تمكنهم من توصيل آرائهم ومقترحاتهم إلى الشركة مثل منصات التواصل الاجتماعي، ومركز خدمة العملاء، ومنصة اتصل بنا، وغيرها.
ستقوم شركة درعه للتجارة بالتعامل بمسؤولية مع جميع شكاوى العملاء، وحيثما كان ذلك ممكنا. سيتم التأكد من أن الأسباب الجذرية قد تمت معالجتها.
الرئيس التنفيذي
عبد الله بن علي ال هادي
CEX02-SUB01-Rev.1.4