سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني.
2. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب الشركة.
3. يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
4.  يحق لك الاسترجاع او الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام ، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم.
5.  تصوير المنتج وإرساله عبر واتس اب 9668001186666+ وتحديد المدينة والعنوان.
6. الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (7) أيام ولاستبدال خلال (7) أيام عن طريق أقرب فرع من فروع شركة درعه او من خلال سحب المنتجات من قبل شريكنا اللوجيستى
7. لإلغاء الطلب، يمكنك الدخول إلى حسابك والوصول إلى قائمة طلباتك وتقديم طلب الإلغاء، إذا لم يتم إعداد الطلب للشحن، يمكن إلغاؤه من خلال خدمة العملاء عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 9668001186666+ أو واتس اب على نفس الرقم ،حيث سيتم استرداد الأموال المدفوعة للطلبات في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، إذا تم شحن الطلب بالفعل سيتم بدء عملية الاسترداد بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية في مسقط.

الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع أو الاستبدال:

1. عند تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ الاستلام.
2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
3. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
4. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

مدة الشحن:

1. العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل ما بين 3 الى 5 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
2. العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن ما بين 5 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.

طرق الدفع:

يمكنك حاليا استخدام الدفع عند الاستلام عند استلام طلبك من شريكنا اللوجيستى

الدفع عند الاستلام:

استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة المتنقل.

الضمان:

الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع.

الأجهزة الكهربائية :

1. ضمان الاجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع.
2. الأجهزة الكهربائية (ضمان استبدال) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان

الساعات :

1. ضمان الساعات لمدة سنة من تاريخ الشراء (النسائي اطقم و فردي – الرجالى فردي فقط)
2. ضمان الساعات (صيانة) مع إحضار فاتورة الشراء و كرت الضمان 

 الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية:

1. إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام.
2. الكسور أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير لما هو موضح على الجهاز.
3. محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج.